46%
das empresas brasileiras já usam IA no atendimento.
89,4%
dos consumidores preferem WhatsApp para atendimento.
69%
das empresas têm chatbots implementados.
Sobre o Autor
Conheça quem está por trás deste conteúdo exclusivo:
Vinicius Sasaki
SVP Sales da Unitedcom Brasil
Mais de 25 anos de experiência no mercado de tecnologia.
Especialista em Customer Experience e Transformação Digital.
Membro da I2AI e ABMEN.
"A Inteligência Artificial já não é mais opcional. Nossos clientes querem entender como aplicá-la para melhorar a experiência de seus consumidores."
Sobre o Autor
Conheça quem está por trás deste conteúdo exclusivo
Vinicius Sasaki
SVP Sales da Unitedcom Brasil
Mais de 25 anos de experiência no mercado de tecnologia
Especialista em Customer Experience e Transformação Digital
Membro da I AI e ABMEN
"A Inteligência Artificial já não é mais opcional. Nossos clientes querem entender como aplicá-la para melhorar a experiência de seus consumidores."
O que você vai aprender
Insights práticos e dados inéditos sobre o uso da IA no atendimento ao cliente brasileiro:
Adoção de IA no Atendimento
Como 46% das empresas brasileiras estão implementando IA para melhorar a experiência do cliente.
Canais Mais Utilizados
WhatsApp, redes sociais, telefone e chat: descubra as preferências dos consumidores brasileiros.
WhatsApp Business
Por que 89,4% dos consumidores preferem o WhatsApp e como usar chatbots efetivamente.
Call Centers Inteligentes
Como a IA está transformando o atendimento telefônico com URAs inteligentes e speech analytics.
Indicadores de Performance
Métricas e KPIs essenciais para medir o sucesso da implementação de IA.
Tendências Futuras
O que esperar da evolução da IA no atendimento ao cliente nos próximos anos.
Entrevista Exclusiva
Insights diretos do SVP Sales da Unitedcom Brasil:
Por que a Unitedcom decidiu investir neste estudo?
"A Inteligência Artificial já não é mais opcional. Nossos clientes querem entender como aplicá-la para melhorar a experiência de seus consumidores. Solicitei este relatório para reunir dados, benchmarks e boas práticas que realmente ajudem os líderes a tomar decisões mais inteligentes."
Qual a relevância para os executivos de CX e CIOs?
"Hoje, oferecer atendimento não basta. É preciso oferecer experiências memoráveis. A IA é a ferramenta que permite escalar personalização, reduzir custos e, ao mesmo tempo, aumentar a satisfação. Nosso papel é mostrar como isso é possível."
O que o leitor vai encontrar neste material?
"Uma combinação poderosa: dados quantitativos inéditos + análises qualitativas com visão de futuro. Este e-book é, antes de tudo, um guia prático e educativo para que empresas brasileiras consigam usar a IA como um diferencial competitivo."
Ideal Para Profissionais
Conteúdo direcionado para diferentes perfis de liderança:
CIOs e CTOs
Estratégias de implementação de IA, arquitetura de sistemas e roadmap tecnológico.
Frameworks de implementação
Análise de ROI em IA
Segurança e compliance
Integração de sistemas
Executivos de CX
Melhores práticas para experiência do cliente e gestão de relacionamento.
Métricas de satisfação
Jornada do cliente
Omnichannel strategy
Personalização em escala
Líderes de Negócio
Dados para tomada de decisão e visão estratégica de mercado.
Benchmarks de mercado
Tendências futuras
Análise competitiva
Casos de sucesso
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Transformando a experiência do cliente através da tecnologia e inovação.
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Vinicius Sasaki
SVP Sales Unitedcom Brasil
Especialista em CX
Temas do E-book
Inteligência Artificial
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Customer Experience
Transformação Digital